Curso de Atención al cliente Y habilidades interpersonales en el ámbito laboral

DURACIÓN: 20 horas

OBJETIVOS DEL CURSO

• Ser conscientes de mis habilidades interpersonales.
• Conocer cómo afectan las habilidades interpersonales en las relaciones laborales.
• Ser consciente de la importancia de entender bien qué puede significar para la empresa una queja o reclamación.
• Saber orientar a la persona capaz de dar una respuesta completa y adecuada.
• Ser consciente de la importancia del primer contacto.

TEMARIO

Introducción.

1. Habilidades interpersonales.
2. La comunicación Humana
3. Empatía
4. Asertividad
5. La comunicación en los entornos de trabajo.
6. Atención al cliente, quejas y reclamaciones.

       6.1. El proceso de comunicación.

       6.2.  Servicio de atención al cliente.

       6.3. Hojas de reclamación. La queja y/o reclamación como oportunidad de mejora.

       6.4. Tipología de clientes.

       6.5. El consumidor.

       6.6. Quejas y reclamaciones: saber empatizar para resolverlas.

7. Breves apuntes de oratoria.