Curso de Resolución de conflictos

DURACIÓN: 20 horas

OBJETIVOS DEL CURSO

• Desarrollar habilidades personales mediante la aplicación de técnicas asertivas, la transmisión de ideas y el reconocimiento de aportaciones valiosas, así como la elaboración de críticas constructivas.
• Dar a conocer las diferentes fuentes y situaciones de conflicto en el ámbito laboral y capacitarlo para la resolución de conflictos mediante la adquisición de técnicas y habilidades específicas. 
• Conocer el entorno y las causas más comunes en la aplicación de conflictos dentro del ámbito laboral.
• Adquirir técnicas para la gestión de los conflictos.
• Conocer las diferentes metodologías existentes para la resolución de conflictos en personas con discapacidad por enfermedad mental.
• Desarrollo de técnicas y habilidades para evitar conflictos.

TEMARIO

1. La comunicación y las relaciones humanas. El conflicto y sus causas.
2. La percepción adecuada de la situación. El manejo y control de las emociones.
3. La gestión de conflictos en el ámbito de la empresa. . Escucha activa. Asertividad. Empatía.
4. El desarrollo de técnicas y habilidades para evitar conflictos. Técnicas de superación y afrontamiento.
5. Cuando aparece el conflicto: pasos para un abordaje constructivo.
6. Realización de críticas constructivas. Información de retorno.